盒马鲜生

盒马是一款价格低廉、深受用户喜爱的线上购物软件，盒马中不仅有类型丰富、分类明确、涵盖生活方方面面的鲜花水果、米面粮油、甜点烘焙、肉禽蛋类、酒水饮料等生活必需品，还有海量优惠券、新人礼包、惊喜会员日、免费领菜专区，福利多多并且产品质量也经过严格把关，期望为用户构建产品优质、价格实惠、配送快速的线上购物平台。

应用特色

【盒马工坊】

匠心制作，新鲜短保：严选放心食材，匠心制作，提供消费者方便、时令和新鲜短保的商品。

聚焦中式地方特色商品：面点、半成品、熟食、休闲、时令等。

【盒马日日鲜】

不卖隔夜菜：所有商品只卖1天，醒目的七色包装便于消费者识别。

高质平价，极致新鲜：基地直买，简化采购流程和损耗，确保价格优势和极致新鲜。

【新鲜到手】

下单后最快30分钟极速送达，省去外出买菜、翘首等外卖的麻烦，够快才够新鲜，准时才够方便！

【帝皇鲜】

源头直买，品质精选：专业买手在全球范围内，为用户精挑细选高质品生鲜食品。

先进物流，新鲜送达：通过先进的生产技术和物流体系，保证商品的新鲜度，让用户体验来自全球的美味，享受健康的生活方式。

【价格亲民】

高效供应链节省中间成本，在保证商品品质的同时，价格也很实惠，无配送费！

软件功能

1、极速下单与配送功能：

支持线上下单，依托全自动物流系统，5公里范围内30分钟内送达，部分区域实现“10分钟装箱、1小时达”；可实时查看订单进度与配送员位置，方便安排收货。

2、商品溯源与品质保障功能：

所有生鲜商品均经过严格质检，提供产地信息、营养数据与溯源记录，部分商品搭配实物视频展示、买家秀与试吃测评，帮助用户判断商品品质。

3、个性化服务功能：提供长辈模式，方便年长用户操作；支持语音搜索商品、扫码领优惠，还有AI智能客服7×24小时解答咨询，同时可订阅活动日历提醒，不错过优惠。

4、极速配送，新鲜即达：

独创“30分钟送达”模式，依托城市央厨与智能配送路线规划，从下单到收货高效衔接，最大限度保留生鲜食材的新鲜度，满足用户即时需求。

5、全球直采，品质上乘：

专业采购团队足迹遍布五大洲，从源头直采优质食材，省去中间环节，既保证品质，又让价格更亲民，让用户足不出户尝遍世界美味。

6、线上线下融合，体验丰富：

关联线下盒马门店，支持“线上下单、门店自提”或“到店体验、即时下单”；部分门店设现场烹饪区，用户可购买食材后直接享用，同时APP内可分享下厨心得，增强互动感。

软件怎么切换门店？

1、打开盒马APP首页，点击右上角或顶部的定位地址图标（通常显示为箭头或定位标记）。‌‌

2、若需手动切换，点击“更多地址”或直接输入新地址。‌‌

3、系统会列出附近门店列表，选择目标门店后确认即可完成切换

盒马礼品卡无法支付的常见原因及解决方法

主要包括绑定问题、使用限制、系统故障三类，可按步骤排查处理

一、绑定问题导致无法支付

1.未完成绑定：盒马礼品卡需先绑定账户才能使用，打开盒马APP→「我的」→「我的账号」→点击「+绑定礼品卡/提货券」，输入卡号密码完成绑定

2.绑定信息错误：检查卡号/密码是否输入正确，实体卡注意区分大小写，电子卡需确认兑换码有效

二、使用限制导致无法支付

1.特殊商品/活动限制：部分商品（如烟酒、部分生鲜）、促销活动订单可能不支持礼品卡支付，结算页面会有提示

2.卡内余额不足：在APP「我的账号」查看礼品卡余额，余额不足时需补差额

3.卡有效期问题：部分礼品卡有使用期限，过期需联系客服激活（若支持）

三、系统/操作故障解决方法

1.重启APP/刷新页面：退出盒马APP重新登录，或在结算页下拉刷新

2.检查网络连接：确保WiFi/数据网络稳定，避免支付时断网

3.联系客服：若以上方法无效，拨打盒马客服热线（95116）或APP内在线客服，提供卡号及问题描述

四、线下门店支付注意事项

1.电子卡需出示APP内礼品卡二维码，实体卡需确保磁条/芯片正常

2.自助收银机需选择「礼品卡支付」选项，扫描二维码或刷卡