奥云服专为奥克斯服务的售后软件,该软件拥有众多强大的功能,能够提高员工日常的售后工作效率,同时还包含了众多工作任务内容,员工可以根据软件的步骤进行实时操作,保证用户的反映渠道得到稳定和安全,深受用户的喜爱。
1、工程师安装、维修地点根据GPS自动定位。
2、服务工单实时进行工单配件申领提交。
3、工程师在线拍照服务现场、铭牌等真实照片。
4、服务工单接收、派工、服务工单分类查询、服务工单完工信息记录提交等操作。
1.售后服务一线工程师,每日通过App接收派工、处理工单并提交执行情况。
2.区域服务主管与调度人员,利用系统实时查看工程师工作状态与工单完成进度。
3.售后服务管理团队,借助后台数据对任务分布、工时利用与服务质量进行评估。
4.空调安装与维修团队协作成员,使用平台进行任务协同与现场反馈收集。
5.新入职售后人员,作为学习标准服务流程与实际操作的培训与上岗辅助工具。
1.支持总部派发任务自动同步到个人账户,并展示任务标题、类型、客户信息与处理时限。
2.登录界面内建身份校验机制,确保每个工单由本人接单、执行与处理,全流程留痕可查。
3.每张工单支持录入处理详情、上传处理现场照片,并提供保存、提交等多种交互选项。
4.故障机扫码功能可快速识别设备类型与序列号,一键关联至当前服务单,无需手动填表
修复已知问题