全国12315平台

全国12315平台最新版本是国家市场监督管理总局信息中心官方打造的综合性投诉和举报平台，它为消费者提供一个便捷的渠道，用于报告不良商业行为、产品质量问题和服务投诉等，该软件界面设计清爽简洁，功能操作简便直观，让消费者能够随时随地发起投诉和举报，有效维护自身的合法权益。

全国12315平台App投诉流程

第一步：首先下载12315手机APP；

第二步：进行注册/登录，如果是新用户注册，需要设置密码、提供身份证号和手机号等信息，注册完成后，进入软件；

第三步：在平台首页界面选择“我要投诉”的按钮或链接，输入商家社会信用代码，可以通过购物平台查看经营证照上的企业注册号或通过天眼查、企查查等工商信息查询系统获知社会信用代码，如不确定商家所在地址可选择定位为“全国”。

第四步：根据提示输入相关消费信息，包括购买日期、商家名称、购买金额等，并详细尽量客观地描述所遇到的问题或遭遇的不良服务。

第五步：根据系统提示上传相关的照片、视频或文档等证据，注意上传文件须与投诉内容直接相关，在检查并确认所有输入的信息无误后，且不出现个人隐私信息后，点击提交完成投诉。

第六步：12315平台可以随时查看投诉进度，一般会在七日内受理，将投诉转发给相关的市场监管部门或企业进行处理。根据问题的复杂性，处理时间可能会有所不同，如果需要提供更多信息或证据，确保及时响应。一旦问题得到解决或收到回复，可以在平台上对处理结果进行反馈或评价。

软件功能

1、支持多样化的投诉渠道，包括电脑端、手机APP、微信公众号、微信小程序等，以满足不同用户的需求

2、注重效率，通过优化处理流程，确保每一条投诉和举报都能得到即时、有效的响应和处理，为消费者提供及时的帮助。

3、除了处理投诉和举报外，平台还提供法律咨询、消费指南等服务，旨在提高消费者的权益保护意识，增强其自我保护能力，让消费者更加安心消费。

4、对于重大、疑难的投诉和举报案件，12315工作机构将实行跟踪督办制度，确保实时掌握处理进展，并及时反馈处理结果。

软件优势

1、服务范围广泛，涵盖了产品质量问题、服务投诉、不正当商业行为等多元领域。

2、平台采用简洁清新的界面设计，配合直观便捷的操作流程，使用户能够轻松、快速地提交投诉和举报，极大提升了用户体验。

3、加强在线投诉与处置功能，实现消费者、经营者等多方高效参与，从而显著提升消费纠纷的解决效率。

4、如果具体承办单位未能在规定时间内处理或反馈处理结果，各地工商部门的12315工作机构将立即启动督办程序，并限定处理时限，确保案件得到及时处理。

更新日志

一、全国12315平台操作首页新版界面上线；

二、发布了全新的全国12315平台用户注册须知、投诉须知、举报须知；